Module & Funktionalitäten

Jeder Ihrer Agenten soll ein effizientes und erfolgreiches Mitglied ihres Teams sein? Na dann, mit der Application for Agents haben Sie eine zu 100% webbasierte Software zur Verfügung, die Ihre Agenten bei allen Tätigkeiten optimal unterstützt und nach minimalem Schulungsaufwand sofort angewendet werden kann.

Der Agent wird einer Arbeitsgruppe zugeordnet. Sämtliche für ihn relevanten Adressdaten und Profile sind für ihn einsehbar. Durch seine persönliche Statistik hat der Agent einen Überblick über seinen aktuellen Arbeitsstand. So werden ihm laufend und aktuell Telefoniezeit, die Anzahl der geführten Gespräche, die Erfolgsquote und die Verkaufsanteile des Tages angezeigt. Einfach und übersichtlich verwaltet der Agent hier seine persönlichen Wiedervorlagen chronologisch geordnet und farblich nach Dringlichkeit gekennzeichnet. Über die Tages-Historie sind nachträgliche Ergänzungen zu einem Kundendatensatz möglich.

Denn in dieser Maske kann Ihr Agent Kundendaten berichtigen oder ergänzen, Kontaktergebnisse festlegen und Wiedervorlagen sowie individuelle Bemerkungen eintragen. So z.Bsp. ob der Kunde weitere telefonische Werbung wünscht. Im Maskenbereich Bestellung erhält Ihr Agent alle verkaufsrelevanten Informationen und Daten zum Produkt. Der Maskenbereich Zahlung gibt Ihm die Übersicht über verschiedene Zahlungsvarianten, die Eintragung der Kontodaten sowie die Prüfung der Daten auf Plausibilität. Der Agent kann auch eventuelle Probleme mit der Telefonverbindung vermerken.

Die Application for Agents besitzt noch eine Inboundfunktion und macht damit Ihre Mitarbeiter zu „Swinging Agents“. Ihre Mitarbeiter können also sowohl Inbound- als auch Outboundkunden bearbeiten. Dabei unterstützt Sie die Funktionalität der manuellen Kundensuche und die Möglichkeit Neukunden anzulegen.

Eine Frage, die Sie in Zukunft mit einem Klick und ohne lange Suche beantworten können. Denn mit Voice Recording steht Ihnen ein Modul zur Verfügung, mit dem Sie alle in der Telefonie geführten Gespräche aufzeichnen können.

Einfach, weil Sie Voice Recording ohne umständliche Hardwareinstallation sofort nutzen können. Die Gespräche werden direkt auf dem Server aufgezeichnet.

Flexibel, weil Sie bestimmen, ob Sie den Agenten, den Kunden oder das ganze Gespräch aufzeichnen wollen. Dabei kann die Aufzeichnung durch den Agenten gesteuert oder automatisiert erfolgen. Die Gespräche stehen Ihnen im WMA- oder MP3-Format zur Verfügung.

Richtig platziert? Die manuell aufgezeichneten Soundfiles werden mit Ihren Kundendatensätzen verbunden. Rufen Sie also eine Kundenmaske auf, werden Ihnen die bisher geführten Gespräche angezeigt und sind abspielbereit. Bei mehrfachen Kundenkontakten, ein unschätzbarer Vorteil für Ihre Agenten!

Zeit ist Geld! Mit dem Modul Appointment Manager steht Ihnen ein webbasiertes Terminierungstool zur Unterstützung Ihres Vertriebes zur Verfügung. Damit können Ihre Agenten einfach und schnell Termine für beliebig viele Außendienstmitarbeiter koordinieren und vereinbaren.

Haben Sie die Möglichkeit das Modul mit Ihrem Handykalender oder einem Google-Kalender zu synchronisieren. So sind Sie jederzeit und überall auf dem aktuellsten Stand.

Denn die Fahrzeiten Ihrer Außendienstmitarbeiter können durch die Einbeziehung relevanter Infrastruktureigenschaften realistisch berechnet werden. So stimmen Sie die Termine Ihrer Außendienstmitarbeiter optimal ab.

Um höchsten Sicherheitsanforderungen an die Übermittlung und Verarbeitung von Kundendaten gerecht zu werden, können Sie mit dem Security Manager für eine zusätzliche Verschlüsselung Ihrer Daten sorgen, bevor diese ihr Haus verlassen.

Die Daten werden verschlüsselt auf einem Server gespeichert, auf den nur Sie als qumido Kunde zugreifen können. Nicht einmal der Service-Provider kann Ihre Daten lesen, denn der Schlüssel ist nur Ihnen als qumido Kunde bekannt. Ihre Daten sind so vor Fremdzugriffen geschützt!

Meist werden bei am Standort eingerichteten BackUp-Systemen die Datenbestände in bestimmten Zyklen (z.B. jede Nacht) gesichert. Im ungünstigsten Fall bedeutet dies, dass eine komplette Tagesproduktion bei einem Systemausfall abhanden kommen kann.

Wir halten jedem qumido Kunden seine „Anwendungsumgebung“ auf zwei verschiedenen Datenservern bereit, die sich in zwei verschiedenen Daten Centern bei zwei verschiedenen Internet-Service-Anbietern befinden. Die Daten werden in Echtzeit auf beiden Systemen abgelegt! Sollte der von Ihnen genutzte Datenbankserver einen Hard- oder Software-Defekt erleiden, sind ihre Daten bis zur letzten Minute auf dem zweiten System gesichert und Sie können die Produktion ohne lange Unterbrechung fortsetzen.

Mit diesem Modul werden die Import- und Exportdefinitionen festgelegt. Sie können Daten in die Kampagne einspielen, die Sie für die verschiedensten Aufgaben benötigen. Also Adressen, Stornos, Sperrlisten oder auch Kundenstammdaten. Gleichzeitig ordnen Sie diese Daten dem Mandanten, der Aktion oder auch dem relevanten Bearbeitungsstatus zu. Jetzt können Sie Ihre Kampagne starten!

Damit Sie Ihren Agenten in einer Live-Situation über die Schulter schauen können, verfügt die Lösung über das Modul "Mithören und Anleiten". Der besondere Clou? Da Sie Sich von überall auf das Gespräch einloggen können, muss Ihr Agent jeder Zeit damit rechnen, dass ein Gespräch mitgehört wird. Sollte er dann von Ihnen eine Nachricht auf seinem Bildschirm erhalten oder einen Hinweis in seine Kopfhörer geflüstert bekommen merkt er, dass sein Teamleiter ganz nahe ist! Der Teamleiter kann sich auch die Kundenmaske öffnen, welche der Agent im Moment vor sich sieht. So kann der Teamleiter dem Gespräch in allen Einzelheiten folgen.

Diese Frage werden Sie schon mit Ihrem Auftraggeber klären müssen. Wir allerdings haben dafür gesorgt, dass die wichtigsten Zahlen, wie z.B. alle verkaufsrelevanten Zahlen, in Echtzeit zur Verfügung stehen. Diese können Sie sich als Excel-Liste oder auch im Web-Browser auf einem Mobiltelefon anzeigen lassen. Sie sitzen vielleicht in einem Cafe und sehen sich an, was in Ihrem Center passiert.

Mit dem Application Puzzler kommen Sie wortwörtlich spielend zum Erfolg! Wie das gemeint ist? Der Application Puzzler ist die Anwendungssoftware zur Anpassung Ihrer Kampagnenmasken.

Schon nach einer kurzen Einweisung können Sie Ihre Kampagnenmasken schnell selbst anpassen und erweitern. Über die Werkzeugleiste dieses Moduls nehmen Sie ein Puzzleteil (Formularfeld) auf. Jetzt werden Ihnen alle Stellen im Workflow angezeigt, an denen Sie Ihr Puzzlestück einsetzen könnten. Sie fügen Ihr Element an der gewünschten Position ein und können bei Bedarf über ein weiteres Dialogfeld detaillierte Einstellungen vornehmen. Spielend optimieren Sie nun Ihre Kampagnenmasken einfach selbst.

Egal ob Sie im Vertrieb oder in der Marktforschung agieren, wenn Sie Ihren Fokus auf extensive Outbound-Aktivitäten gerichtet haben, hilft Ihnen der Predictive Dialer, schnell und effizient ans Ziel zu gelangen!

Zunächst versorgt der Predictive Dialer Ihre Agenten permanent mit echten Gesprächskontakten, immer genau dann, wenn diese gebraucht werden. Durch einen Dialing-Algorithmus und die Anrufbeantwortererkennung spart der Predictive Dialer im Vergleich zur manuellen Anwahl wertvolle Zeit. Durch die schnelle Versorgung mit Live-Kontakten erhöht sich die Produktivität Ihrer Agenten signifikant, bei gleichzeitig schonendem Adressverbrauch.

Zusätzlich ermöglicht Ihnen die Funktion Call Blending innerhalb einer Outbound-Kampagne eingehende Rückrufe anzunehmen und über die jeweils angemeldeten Agenten zu verteilen. So sind ohne weiteres mehrstufige Kampagnen inklusive Inbound-Aktivitäten durchführbar! Der Predictive Dialer liefert Ihnen eine Vielzahl von kampagnenbezogenen Informationen die unser Controlling-Modul zur Auswertung benötigt.