Sprachanbindung-Agent

  • Anruf des Telefonieservers
    an ein durchwahlfähiges Agententelefon
  • Einwahl des Agenten auf den Telefonieserver
  • Verbindung Telefonieserver-Agent via VoIP
Sprachanbindung-Agent
Bei webbasierten Systemen ist die telefonische Anbindung der
Agenten eine besondere Herausforderung. Wir haben sie auf allen drei möglichen Wegen der Anbindung meistern können.

Ganz normale Sprachanbindungen über das öffentliche Telefonnetz: die Anbindung erfolgt mittels Anruf eines Telefonieservers auf einem durchwahlfähigen Agententelefon oder durch die Einwahl des Agenten auf eine Inbound-Rufnummer am Telefonieserver. Die Qualität ist mit dem ISDN-Standard sehr gut und ist auch an vorhandenen TK-Anlagen nutzbar.

Die kostengünstigste Art der Agentensprachanbindung ist die Verbindung via VoIP. Da bei dieser Variante alles über den Internetanschluss realisiert wird, sind TK-Anlage sowie Telefonanschlüsse unnötig.